FAQ - Forge & Flamme

1. Quels types de produits propose Forge & Flamme ?

Forge & Flamme propose une sélection de braséros, kamados, barbecues et accessoires de cuisson extérieure. Chaque produit est choisi pour sa conception fiable, sa performance et sa durabilité.

2. Les produits sont-ils en stock ?

La majorité de nos produits sont disponibles immédiatement. Si un article est en rupture, l’information est clairement indiquée sur la fiche produit, avec un délai estimé de réapprovisionnement.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais moyens de livraison varient entre 6 à 9 jours ouvrés selon votre lieu de résidence et le transporteur choisi.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons sont offerts sur l’ensemble de nos produits. Cependant nous proposons une livraison express avec assurance vol & casse disponible à l’étape de paiement.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également accéder à votre suivi directement depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site.

6. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés après réception pour nous retourner un article dans son état d’origine.

Les modalités complètes figurent dans notre politique de retours et remboursements.

7. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit présente un dommage lié au transport, contactez-nous dès réception à contact@forgeflamme.com avec des photos du colis et du produit. Nous vous accompagnerons pour un remplacement ou une solution adaptée.

8. Comment entretenir mon braséro ou mon barbecue ?

Un entretien régulier permet de prolonger la durée de vie de votre équipement. Nous recommandons de nettoyer les surfaces après chaque utilisation, de protéger le matériel des intempéries et de stocker les accessoires dans un endroit sec.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ou via des solutions de paiement sécurisées proposées au moment de la commande. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL.

10. Comment contacter le service client Forge & Flamme ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h30 à 19h.

 E-mail : contact@forgeflamme.fr

 Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.